F.A.Q
Envíos
¿Cuáles son las tarifas de envío?
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¿Cuándo se entregará mi pedido?
El envío demora de 4 a 7 días hábiles en Canadá. El envío demora de 5 a 12 días hábiles para USA. El envío demora de 10 a 21 días hábiles para México.
Para días feriados o cambios climáticos los envíos podrían demorar mas tiempo.
La tarjeta de regalo virtual se enviará por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
¿A donde hacen envíos?
Nuestro sitio KM-exclusive.com solo realiza envíos a USA, Canadá y México.
KM-exclusive actualmente realiza envíos exclusivamente a USA, Canadá y México. Estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad a estos países.
Necesito mi pedido más rápido. ¿Ofrecen envío exprés?
Si contamos con envío exprés. El monto será mostrado en el momento de facturación y por ende será mas alto que un envió estándar. Por lo cual el envió exprés corre por cuenta del cliente.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de mi casa ?
Sí. Puede enviar sus pedidos a cualquier dirección válida que elija. Primero ingrese la dirección de envío en la sección "Envío y pago" y luego en el proceso de pago puede indicar su dirección de facturación.
¿Me pueden reembolsar los gastos de envío?
No, las tarifas de envío no son reembolsables. Lo mismo ocurre con los envíos ya que son venta final.
¿Puedo rastrear mi paquete? ¿Cómo?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace directo al sitio web de la paquetería enviada, que le permitirá rastrear su paquete.
Facturación
¿Qué métodos de pago se aceptan en km-exclusive?
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¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido existente?
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Devoluciones o reembolsos
Is Buying Online Safe?
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Códigos promocionales
How many days take for shipping?
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¿Puedo usar varios códigos promocionales en el mismo pedido?
No, no se pueden usar varios códigos promocionales en el mismo pedido y las ofertas no se pueden acumular con otras ofertas.
¿Los códigos promocionales tienen fecha de caducidad ?
Sí, los códigos promocionales solo son válidos durante un período de tiempo específico. Ciertos códigos tienen una fecha de caducidad fija, mientras que otros son válidos durante varios días después de haber recibido la oferta.
¿Puedo aplicar un código a una compra que ya hice?
No, los códigos promocionales solo se pueden aplicar a su próximo pedido en línea.
¿Cómo se aplica el código promocional a mi factura?
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¿Puedo aplicar un código de promoción a la compra de tarjetas de regalo?
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Seguridad y confidencialidad
¿Mis compras en www.km-exclusive.com son seguras?
Si, absolutamente. El sitio web www.km-exclusive.com está alojado en un servidor seguro SSL, lo que significa que todos los datos que nos envía en línea están encriptados y totalmente protegidos. Incluso si paga con tarjeta de crédito, debe proporcionar su número de tarjeta de crédito para cada compra. Como medida de seguridad adicional, no se almacenan datos confidenciales en nuestro servidor.
Recibí un mensaje de texto que me pedía que proporcionara mi información bancaria. ¿Debo confiar en él?
En ningún caso te pediremos datos bancarios por mensaje de texto o correo electrónico. Si recibe este tipo de solicitud, se trata de un intento de phishing para obtener su información personal. No haga clic en ningún enlace y elimine el mensaje.
Me preocupa que ingresar la información de mi tarjeta de crédito en el teclado de mi teléfono revele información confidencial. ¿Deberia estar preocupado?
Absolutamente no. Su información se envía de forma directa y segura a nuestro proveedor de servicios de pago. La opción de pago que utilizamos enmascara los dígitos multifrecuencia de doble tono, que nuestros agentes de atención al cliente nunca escuchan ni recopilan en un sistema de grabación de llamadas. Además, nuestros sistemas informáticos nunca comparten ni transmiten su información de pago.
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