よくある質問
出荷
送料はいくらですか?
税抜300カナダドル以上のご注文で送料は無料です。必要数量に満たないご注文の場合、ご購入先によりサイズ・重量に応じた手数料がかかります。これらの料金は、無料配送サービスとは別のものです。
注文はいつ届きますか?
カナダへの発送には 4 ～ 7 営業日かかります。米国への発送には5〜12営業日かかります。メキシコへの発送には10～21営業日かかります。
休日や天候の変化により、発送に時間がかかる場合があります。
バーチャル ギフト カードは、購入後 48 時間以内に電子メールで送信されます。
どこに発送しますか？
当社のサイト km-exclusive.com は、米国、カナダ、メキシコにのみ発送します。
もっと早く注文したいのですが。速達便は利用できますか?
特急配送を行っております。金額は請求時に表示されるため、通常の発送よりも高くなります。したがって、特急配送はお客様の責任となります。
注文した商品を自宅の住所以外の住所に送ることはできますか?
はい、選択した有効な住所に注文を発送できます。まず「配送と支払い」セクションに配送先住所を入力し、チェックアウト プロセスで請求先住所を指定できます。
送料を返金してもらえますか？
いいえ、送料は返金できません。最終販売であるため、発送についても同様です。
荷物を追跡できますか?として？
ご注文の商品が発送されるとすぐに、発送された荷物の Web サイトへの直接リンクが記載されたメールが届きます。これにより、荷物を追跡できるようになります。
請求する
km限定ではどのような支払い方法が利用できますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジット カード (Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay、Diners Club、Discover、Google Pay、Shop Pay)。
km限定ギフトカードもございます
既存の注文を変更またはキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文をキャンセルするには、ご注文が発送されたことを示す電子メールを受信する前に、当社にご連絡いただく必要があります。それ以外の場合は、最終販売とみなされ、注文はすでに送信されており、プロセスを停止する権限が当社にはないため、キャンセルすることはできません。当社のカスタマー サポート チームには、customer.kmexclusive@gmail.com までメールでお問い合わせいただけます。
返品または返金
購入した商品を返品するにはどうすればよいですか?
前にも当社のポリシーでも述べたように、当社の製品は最終販売品であるため、返品することはできません。
届いた商品が破損していた場合はどうすればよいですか?
破損した商品の返品リクエストを完了するには、カスタマーサービスまでご連絡ください: customer.kmexclusive@gmail.com
したがって、標準の返品手順を開始できるようになります。 48 時間以内に弊社から返信が届きます。
プロモーションコード
プロモーション コードを複数の注文に適用できますか?
場合によります。特定のコードは、1 回の注文で 1 回のみ使用されるように生成されます。他のコードは複数回使用できます。
同じ注文で複数のプロモーション コードを使用できますか?
いいえ、同じ注文で複数のプロモーション コードを使用したり、オファーを他のオファーと組み合わせたりすることはできません。
プロモーション コードには有効期限がありますか?
はい、プロモーション コードは特定の期間のみ有効です。特定のコードには有効期限が固定されていますが、他のコードはオファーを受け取ってから数日間有効です。
すでに購入したものにコードを適用できますか?
いいえ、プロモーション コードは次回のオンライン注文にのみ適用できます。
プロモーション コードは請求書にどのように適用されますか?
割引を提供するコードの場合、割引額は日割り計算され、購入の終了時に適用されます。
ギフトカードの購入にプロモーション コードを適用できますか?
いいえ、ギフトカードの購入にプロモーション コードを適用することはできません。コードで最低金額の購入に対して割引が提供される場合、購入金額は税引き前でギフト カードの金額を含まないその金額に達している必要があります。
セキュリティと機密性
www.km-exclusive.com での購入は安全ですか?
そのとおり。 www.km-exclusive.com Web サイトは安全な SSL サーバーでホストされており、オンラインで送信されるすべてのデータは暗号化され、完全に保護されます。クレジット カードでお支払いの場合でも、購入のたびにクレジット カード番号を入力する必要があります。追加のセキュリティ対策として、機密データは当社のサーバーには保存されません。
銀行情報の提供を求めるテキストを受け取りました。彼を信じるべきでしょうか？
いかなる場合も、テキスト メッセージや電子メールで銀行口座の詳細を尋ねることはありません。この種のリクエストを受け取った場合、それは個人情報を取得するためのフィッシング行為です。リンクをクリックせずにメッセージを削除してください。
電話のキーパッドでクレジット カード情報を入力すると、機密情報が漏洩してしまうのではないかと心配しています。心配する必要がありますか？
絶対違う。お客様の情報は、当社の決済サービスプロバイダーに直接かつ安全に送信されます。当社が使用する支払いオプションは、デュアルトーンのマルチ周波数数字をマスクするものであり、当社のカスタマー サービス エージェントがこの数字を聞いたり、通話録音システムで収集したりすることはありません。さらに、当社のコンピュータ システムがお客様の支払い情報を共有または送信することはありません。
お問い合わせ
質問やコメントがある場合はどうすればよいですか?
ご質問や共有したいコメントがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
customer.kmexclusive@gmail.com
登録と個人アカウント
オンラインで購入する前にアカウントを作成する必要がありますか?
オンラインで購入する前にアカウントを作成する必要はありません。このステップをスキップするには、「ゲストとしてチェックアウト」オプションを選択するだけです。
ショッピングバッグに追加した商品は購入しなければなりませんか?
いいえ。当社ウェブサイトの訪問中にバッグに追加された商品を購入する義務はまったくありません。
ショッピングバッグから商品を削除するにはどうすればよいですか?
選択した商品をショッピング バッグから削除するのは非常に簡単です。 「マイバッグ」タブを選択し、指示に従ってください。
買い物かごの中に未購入の商品がある場合、シモンズのウェブサイトから離れてもいいですか?
購入していない商品をバッグに追加した場合でも、いつでも Simons ウェブサイトから離れることができます。
KM限定サービス
KM限定ギフトカードをオンラインで購入できますか?
はい、KM 限定の従来型またはバーチャル ギフト カードをオンラインで簡単に購入できます。詳細については、「ギフトカード」セクションをご覧ください。
