F.A.Q
Envíos
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Aprovecha nuestra oferta por tiempo limitado: Envío gratuito a Canadá y USA en todas las compras. Para México, el costo de envío es de solo 15 $CAD en cualquier compra durante este período especial. ¡No pierdas esta oportunidad de recibir tus productos sin costos de envío adicionales!
¿Cuándo se entregará mi pedido?
El envío demora de 4 a 7 días hábiles en Canadá. El envío demora de 5 a 12 días hábiles para USA. El envío demora de 10 a 21 días hábiles para México.
Para días feriados o cambios climáticos los envíos podrían demorar mas tiempo.
La tarjeta de regalo virtual se enviará por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
¿A donde hacen envíos?
Nuestro sitio KM-exclusive.com solo realiza envíos a USA, Canadá y México.
KM-exclusive actualmente realiza envíos exclusivamente a USA, Canadá y México. Estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad a estos países.
Necesito mi pedido más rápido. ¿Ofrecen envío exprés?
Si contamos con envío exprés. El monto será mostrado en el momento de facturación y por ende será mas alto que un envió estándar. Por lo cual el envió exprés corre por cuenta del cliente.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente a la de mi casa ?
Sí. Puede enviar sus pedidos a cualquier dirección válida que elija. Primero ingrese la dirección de envío en la sección "Envío y pago" y luego en el proceso de pago puede indicar su dirección de facturación.
¿Me pueden reembolsar los gastos de envío?
No, las tarifas de envío no son reembolsables. Lo mismo ocurre con los envíos ya que son venta final.
¿Puedo rastrear mi paquete? ¿Cómo?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace directo al sitio web de la paquetería enviada, que le permitirá rastrear su paquete.
Facturación
¿Qué métodos de pago se aceptan en km-exclusive?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito (Visa , MasterCard, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Shop Pay).
También contamos con tarjeta regalo KM-exclusive
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido existente?
Para cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros antes de recibir la confirmación por correo electrónico de que su pedido ha sido enviado. De lo contrario será considerado como venta final y no se podrá cancelar debido a que el pedido ya fue enviado y no esta en nuestras manos el detener el proceso. Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo a: customer.kmexclusive@gmail.com.
Devoluciones o reembolsos
¿Cómo devuelvo un artículo comprado?
Como ya lo mencionamos anteriormente y en nuestras políticas nuestros productos son venta final lo cual no podrá devolverlos.
¿Qué hago si un producto llega dañado?
Puede completar una solicitud de devolución para artículos dañados contactándose con nosotros en servicio al cliente: customer.kmexclusive@gmail.com
y así poder iniciar el procedimiento de devolución estándar. En menos de 48 h recibirá una respuesta de parte de nosotros.
Códigos promocionales
¿Puedo aplicar un código de promoción a más de un pedido?
Eso depende. Ciertos códigos se generan para usarse una vez en un solo pedido. Otros códigos se pueden utilizar más de una vez.
¿Puedo usar varios códigos promocionales en el mismo pedido?
No, no se pueden usar varios códigos promocionales en el mismo pedido y las ofertas no se pueden acumular con otras ofertas.
¿Los códigos promocionales tienen fecha de caducidad ?
Sí, los códigos promocionales solo son válidos durante un período de tiempo específico. Ciertos códigos tienen una fecha de caducidad fija, mientras que otros son válidos durante varios días después de haber recibido la oferta.
¿Puedo aplicar un código a una compra que ya hice?
No, los códigos promocionales solo se pueden aplicar a su próximo pedido en línea.
¿Cómo se aplica el código promocional a mi factura?
Para los códigos que ofrecen descuento, la reducción se prorratea y se aplica al final de la compra.
¿Puedo aplicar un código de promoción a la compra de tarjetas de regalo?
No, no es posible aplicar un código promocional a la compra de tarjetas regalo. Si tu código te ofrece un descuento en compras de un importe mínimo, tu compra debe haber alcanzado dicho importe antes de impuestos y sin incluir el importe de las tarjetas regalo.
Seguridad y confidencialidad
¿Mis compras en www.km-exclusive.com son seguras?
Si, absolutamente. El sitio web www.km-exclusive.com está alojado en un servidor seguro SSL, lo que significa que todos los datos que nos envía en línea están encriptados y totalmente protegidos. Incluso si paga con tarjeta de crédito, debe proporcionar su número de tarjeta de crédito para cada compra. Como medida de seguridad adicional, no se almacenan datos confidenciales en nuestro servidor.
Recibí un mensaje de texto que me pedía que proporcionara mi información bancaria. ¿Debo confiar en él?
En ningún caso te pediremos datos bancarios por mensaje de texto o correo electrónico. Si recibe este tipo de solicitud, se trata de un intento de phishing para obtener su información personal. No haga clic en ningún enlace y elimine el mensaje.
Me preocupa que ingresar la información de mi tarjeta de crédito en el teclado de mi teléfono revele información confidencial. ¿Deberia estar preocupado?
Absolutamente no. Su información se envía de forma directa y segura a nuestro proveedor de servicios de pago. La opción de pago que utilizamos enmascara los dígitos multifrecuencia de doble tono, que nuestros agentes de atención al cliente nunca escuchan ni recopilan en un sistema de grabación de llamadas. Además, nuestros sistemas informáticos nunca comparten ni transmiten su información de pago.
Contáctenos
¿Que pasa si tengo dudas o comentarios?
Si tiene alguna pregunta o comentario que desee compartir, no dude en comunicarse con nosotros.
customer.kmexclusive@gmail.com
Registro y cuenta personal
¿Tengo que crear una cuenta antes de hacer una compra en línea?
No está obligado de ninguna manera a crear una cuenta antes de realizar una compra en línea. Simplemente seleccione la opción "Comprar como invitado" para omitir este paso.
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Sí. Puede comprar fácilmente una tarjeta de regalo tradicional o virtual de KM-exclusive en línea. Visite la sección "Tarjeta de regalo" para obtener más información.
